Shipping policy

Shipping Policy

At Aura Soie, we are committed to delivering your products with the utmost care and punctuality. All orders are processed within 1-3 business days after payment confirmation.

We offer standard shipping (5-8 business days), express shipping (2-3 business days), and free shipping on orders over US$100. Once your order ships, you will receive a tracking number. It is the customer’s responsibility to provide a complete and accurate shipping address. Aura Soie is not responsible for delays caused by carriers or weather conditions.

For hygiene, safety, and quality control reasons, we do not accept returns or exchanges once the order has been delivered, except if the product has a manufacturing defect or if the wrong item was received. In these cases, the product must be unused, unopened, and in its original packaging. Aura Soie reserves the right to reject returns that do not comply with this policy.

If Aura Soie is responsible, a prepaid return label will be provided, and approved refunds will be processed within 5-10 business days after the product is received and inspected. If your package arrives damaged, document the condition with photos and contact us within 48 hours.

For any inquiries, please contact Aura Soie Customer Service at support@aurasoie.com, Monday to Friday from 9:00 a.m. to 5:00 p.m. (EST).

En Aura Soie nos comprometemos a entregar tus productos con el mayor cuidado y puntualidad posible. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Ofrecemos envío estándar (5-8 días hábiles), envío exprés (2-3 días hábiles) y envío gratuito en pedidos superiores a US$100. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Aura Soie no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa transportista o condiciones climáticas.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, excepto si el producto presenta defecto de fabricación o si el pedido recibido es incorrecto. En estos casos, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. Aura Soie se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.

Si Aura Soie es responsable, se enviará una etiqueta de devolución prepagada y los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles tras recibir y revisar el producto. Si tu paquete llega dañado, documenta el estado con fotos y contáctanos dentro de 48 horas.

Para cualquier consulta, puedes comunicarte con Atención al Cliente de Aura Soie al correo correo@aurasoie.com de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST).